환불 정책
기술적인 문제를 겪고 계신 경우, 환불을 요청하기에 앞서 고객센터를 방문해서 문의해주세요. 저희 상담사는 어떠한 문제에도 전문적이고 빠른 도움을 드릴 수 있습니다. 만약 기술적인 문제가 해결되지 않은 경우 (고객센터에 문의하고 받은 모든 권고를 이행한 경우), 다음 사항이 충족된다는 조건 하에 전액환불을 받으실 수 있습니다.
모든 신규 가입자는 환불 보장 정책의 적용을 받습니다.
다음 모든 사항에 해당될 경우, 신규 가입 비용 전액을 환불받을 수 있습니다:
– 가입 후 7일 이내에 환불을 요청한 경우
– 아이디와 가입 취소 이유를 담은 환불 문의를 [email protected]으로 제출한 경우
– 이용약관 미준수로 인해 계정 제재를 받지 않은 경우
– VPN을 통해 2GB 이하의 데이터 대역폭만을 사용한 경우
– 기술적 문제에 직면했을 때, 고객지원팀에 문의를 통해 문제 해결 기회를 제공한 경우
– 본 조항을 이용하여 과거 환불 요청을 한 적이 없는 경우
– 제3자를 경유하지 않고 zoogvpn.com 웹사이트를 통해 가입 플랜을 직접 구입한 경우
2GB 대역폭 제한을 초과했지만 가입 후 7일이 경과하지 않은 경우에는 본사 재량에 따라 부분 환불이 적용될 수 있습니다.
만약 사용하고자 했던 서비스 중 일부만을 이용하지 못하였고, 가입 후 7일이 경과되지 않은 경우 본사 재량에 따라 부분 환불이 이루어질 수 있습니다.
갱신을 통해 결제한 가입자의 경우, 다음 모든 사항에 해당될 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다:
– 갱신 후 3일 이내에 환불을 요구한 경우
– 아이디와 가입 취소 이유를 담은 환불 문의를 [email protected]으로 제출한 경우
– 이용약관 미준수로 인해 계정 제재를 받지 않은 경우
– 갱신 후 본사의 서비스를 이용하지 않은 경우
– 자동갱신을 신청 중이 아닌 경우 (구독이 취소된 계정은 진행중인 미이용된 서비스에 대해 환불 불가)
자동갱신 가입자의 환불 요청의 경우, 이용중인 결제 시스템 (은행, 페이팔 등)을 통해 자동갱신을 취소하는 것은 이용자 측의 의무입니다. 단순히 ZoogVPN 계정을 삭제한다고 해서 자동적으로 자동갱신이 취소되지 않습니다.
저희는 환불 요청이 승인된 이후 영업일 3일 이내에 환불 처리를 해드리는 것을 목표로 하고 있습니다. 하지만 이용중인 은행, 카드, 혹은 기타 결제 수단에 따라 환불은 최대 30일까지 걸릴 수 있습니다. 모든 환불은 5%의 행정 비용을 제외하고 환불됩니다.
신용카드, 직불카드, 그리고 페이팔 결제만 환불 가능합니다.
본 환불 정책은 본사의 모든 이용약관의 적용을 받습니다.
자동갱신을 신청중인 계정을 취소하고 싶으시거나, 계정에 대해 다른 질문이 있으신 경우 [email protected]으로 메일을 보내시거나 고객센터에 문의해주세요.
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