如果您遇到任何技术问题,请访问帮助中心请求帮助,然后根据本政策申请退款。我们的客服高效又乐于助人,会帮助您解决任何问题。如果您有得不到解决的技术问题(在和帮助中心取得联系并采纳他们所有的建议后),只要满足以下条件,您有权获得全额退款。

新订阅

我们的退款保证涵盖所有新订阅。

如果满足以下所有条件,您有权获得新订阅的全额退款:

-您在订阅日期后7天内申请退款

-您向 发送了电子邮件:说明您的用户名和取消的原因

-您的账户尚未因违反我们的服务条款而被我们暂停

-您通过VPN使用的数据带宽不足2GB

-您已经和我们的客服联系,试图解决技术问题

-您之前未根据本保单向我们申请退款

-您的订阅是直接从zoogvpn.com网站购买的,并不是从第三方购买的

如果您已超过2GB带宽限制,但您的原始订阅不足7天,我们可能会决定退一部分。

如果出于某种原因,仅部分所需服务不可用,并且您的原始订阅不足7天,我们可以决定退一部分。

续订订阅(非经常性)

如果满足以下所有条件,您有权在订阅续订时获得全额退款:

-您在续约日期后3天内申请退款

-您向销售部@zoogvpn.com发送了一封电子邮件,说明您的用户名和您打算取消的原因

-您的账户尚未因违反我们的服务条款而被我们暂停

-自续订日期起,您尚未使用该服务。

-您不在定期账单上,因为取消的帐户在持续服务期间的未使用部分将不会退款。

如果您选择了定期订阅,您有责任确保在申请退款时,您已从付款源(如银行或Paypal)取消了定期付款,如果只是简单的删除ZoogVPN帐户,是不会自动取消定期付款的。

我们会努力在有效退款请求获得批准后的3个工作日内处理退款,但根据您的银行、卡或付款提供商,付款可能需要30天才能显示在您的帐户上。所有退款均需支付5%的管理费。

只有信用卡/借记卡和Paypal付款可以退款。

此退款政策以我们的完整服务条款为准。

有问题吗?

如果您想取消您的定期账单,或者有任何疑问,请发送电子邮件 或者访问 帮助中心。