Todas las suscripciones nuevas están cubiertas por nuestra garantía de reembolso.

La política de reembolso estipula una duración de 7 días y se aplica exclusivamente al pago inicial. Cualquier pago recurrente posterior o pagos únicos futuros asociados a una cuenta única o a una persona identificada como la misma no serán elegibles para un reembolso.

Tiene derecho a un reembolso completo en una nueva suscripción si cumple con todo lo que se menciona a continuación:

– Reclama su reembolso dentro de los 7 días posteriores a la fecha de su suscripción

– Envió un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre de usuario y el motivo de su cancelación

– Su cuenta no ha sido suspendida por el incumplimiento de nuestros términos de servicio

– Ha utilizado al menos de 10 GB de ancho de banda de datos a través de la VPN

– Le ha dado a nuestro equipo de soporte la oportunidad de resolver cualquier problema técnico que estaba enfrentando

– No ha reclamado previamente un reembolso bajo esta política

– Su suscripción se compró directamente desde el sitio web zoogvpn.com y no a través de terceros

Si ha excedido los 10 GB de uso de datos en un período de 7 días después de suscribirse, también estará exento de la política de reembolso. Consideramos que dicho uso extensivo es una explotación de la generosa política de reembolso y las ofertas ofrecidas por nuestro servicio.

Si solo algunos de los servicios deseados no están disponibles por cualquier motivo y su suscripción original tiene menos de 7 días, podemos emitir un reembolso parcial a nuestra única discreción.

Al suscribirse al servicio, los clientes son plenamente conscientes de que están iniciando una suscripción que se renovará según el plazo seleccionado del plan de suscripción. Los clientes son los únicos responsables de la adquisición y cancelación de sus suscripciones. Nuestro servicio no será responsable si, por cualquier motivo, el usuario descuida cancelar la suscripción. Al mismo tiempo, los usuarios pueden solicitar la cancelación de la suscripción a través del servicio de soporte. Sin embargo, dicha solicitud debe realizarse con anticipación (como mínimo 3 días antes de la expiración de la suscripción).

En el caso de suscripciones recurrentes, es su responsabilidad asegurarse de que ha cancelado los pagos recurrentes desde la fuente (por ejemplo, banco o Paypal), simplemente eliminar su cuenta de ZoogVPN no cancelará automáticamente los pagos recurrentes.

Cualquier cargo incurrido después de la finalización de la versión de prueba en las plataformas Google Play Store y App Store no es reembolsable. Dado que la versión de prueba se proporciona con el propósito de evaluar las funciones Premium de nuestro servicio, el reembolso no está disponible después de su conclusión, siendo el cliente el único responsable de terminar la versión de prueba a su discreción.

Nos esforzamos por procesar los reembolsos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación de una solicitud de reembolso válida, pero los pagos pueden tardar hasta 30 días en aparecer en su cuenta, según su banco, tarjeta o proveedor de pagos. Todos los reembolsos están sujetos a una tarifa administrativa del 5 %.

Solo se pueden reembolsar los pagos con tarjeta de crédito/débito y Paypal.

Esta política de reembolso está sujeta a nuestros Términos de Servicio completos.