Tous les nouveaux abonnements sont couverts par notre garantie de remboursement.

La politique de remboursement stipule une durée de 7 jours et s’applique exclusivement au paiement initial. Tout paiement récurrent ultérieur ou tout paiement ponctuel futur associé à un compte unique ou à une personne identifiée comme étant la même ne sera pas éligible à un remboursement.

Vous avez droit à un remboursement intégral d’un nouvel abonnement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

– Vous réclamez votre remboursement dans les 7 jours suivant la date de votre souscription.

– Vous avez envoyé un e-mail à [email protected] en indiquant votre nom d’utilisateur et le motif de votre intention d’annulation.

– Votre compte n’a jamais été suspendu par nous pour violation de nos conditions d’utilisation.

– Vous avez utilisé moins de 10 Go de bande passante de données via le VPN.

– Vous avez donné à notre service d’assistance une occasion de résoudre les problèmes techniques auxquels vous étiez confronté.

-Vous ne nous avez pas déjà demandé un remboursement dans les termes de cette police.

– Votre abonnement a été acheté directement sur le site zoogvpn.com et non auprès de tiers.

Si une partie seulement des services souhaités n’est pas disponible pour quelque raison que ce soit et que votre abonnement initial est inférieur à 7 jours, nous pouvons procéder à un remboursement partiel à notre seule appréciation.

Si vous avez dépassé les 10 Go d’utilisation de données dans un délai de 7 jours suivant votre souscription, vous serez également exempté de la politique de remboursement. Nous considérons une telle utilisation extensive comme une exploitation de notre généreuse politique de remboursement et des offres proposées par notre service.

Si seuls certains des services souhaités ne sont pas disponibles pour quelque raison que ce soit et que votre souscription initiale est de moins de 7 jours, nous pouvons accorder un remboursement partiel à notre seule discrétion.

En souscrivant au service, les clients sont pleinement conscients d’initier une souscription qui se renouvellera en fonction de la durée du plan de souscription sélectionné. Les clients sont responsables de l’acquisition et de la résiliation de leurs souscriptions. Notre service ne pourra être tenu responsable si, pour quelque raison que ce soit, l’utilisateur oublie d’annuler la souscription. Parallèlement, les utilisateurs peuvent demander l’annulation de la souscription via le service d’assistance. Cependant, une telle demande doit être faite à l’avance (au moins 3 jours avant l’expiration de la souscription).

Pour les souscriptions récurrentes, il est de votre responsabilité de vous assurer d’avoir annulé les paiements récurrents à partir de la source (par exemple, la banque ou Paypal). La simple suppression de votre compte ZoogVPN n’annule pas automatiquement les paiements récurrents.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 3 jours ouvrables après avoir approuvé une demande de remboursement valide, mais les paiements peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque, de votre carte ou de votre fournisseur de paiement. Tous les remboursements sont soumis à des frais administratifs de 5 %.

Seuls les paiements par carte de crédit/débit et Paypal peuvent être remboursés.

Cette politique de remboursement est soumise à nos Conditions générales d’utilisation complètes consultables sur notre site Conditions générales d’utilisation.