Semua langganan baru kami lindungi dengan jaminan uang kembali.

Kebijakan pengembalian dana stipulasi jangka waktu selama 7 hari dan hanya berlaku untuk pembayaran awal. Setiap pembayaran berulang berikutnya atau pembayaran satu kali di masa depan yang terkait dengan satu akun atau individu yang diidentifikasi sebagai orang yang sama tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh untuk langganan baru jika semua hal berikut terpenuhi:

– Anda mengklaim pengembalian dana Anda dalam waktu 7 hari dari tanggal berlangganan Anda

– Anda mengirim email ke [email protected] dengan menyebutkan nama pengguna Anda dan alasan pembatalan yang Anda maksud

– Akun Anda belum ditangguhkan oleh kami karena melanggar persyaratan layanan kami

– Anda menggunakan bandwidth data VPN kurang dari 10GB

– Anda telah memberi dukungan kami kesempatan untuk menyelesaikan masalah teknis apa pun yang Anda alami

– Anda belum pernah mengklaim pengembalian dana dari kami berdasarkan kebijakan ini

– Langganan Anda dibeli langsung dari situs web zoogvpn.com dan bukan dari pihak ketiga

Jika Anda telah melebihi penggunaan data sebesar 10 GB dalam waktu 7 hari setelah berlangganan, Anda juga akan terbebas dari kebijakan pengembalian dana. Kami menganggap penggunaan yang luas tersebut sebagai eksploitasi dari kebijakan pengembalian dana yang cukup besar dan penawaran yang kami berikan melalui layanan kami.

Jika hanya beberapa layanan yang diinginkan tidak tersedia karena alasan apapun dan langganan asli Anda kurang dari 7 hari, kami dapat mengeluarkan pengembalian dana sebagian atas kebijaksanaan kami sendiri.

Dengan berlangganan layanan ini, pelanggan sepenuhnya menyadari bahwa mereka memulai langganan yang akan berulang berdasarkan jangka waktu rencana langganan yang dipilih. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas pengadaan dan penghentian langganan mereka. Layanan kami tidak akan bertanggung jawab jika, karena alasan apapun, pengguna lalai untuk membatalkan langganan. Secara bersamaan, pengguna dapat meminta pembatalan langganan melalui layanan dukungan. Namun, permintaan tersebut harus dilakukan sebelumnya (setidaknya 3 hari sebelum masa langganan berakhir).

Untuk langganan berulang, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setelah mengklaim pengembalian dana, Anda telah membatalkan pembayaran berulang dari sumbernya (misalnya, bank atau Paypal), cukup dengan menghapus akun ZoogVPN Anda tidak berarti otomatis membatalkan pembayaran berulang. 

Semua biaya yang timbul setelah berakhirnya versi uji coba di platform Google Play Store dan App Store tidak dapat dikembalikan. Mengingat bahwa versi uji coba disediakan untuk tujuan menilai fitur Premium dari layanan kami, pengembalian uang menjadi tidak tersedia setelah berakhirnya versi uji coba, dengan pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk mengakhiri versi uji coba sesuai kebijakan mereka sendiri.

Kami berusaha untuk memproses pengembalian dana dalam waktu 3 hari kerja sejak permintaan pengembalian dana sah yang disetujui, akan tetapi, pembayaran mungkin memerlukan waktu hingga 30 hari untuk muncul di akun Anda, tergantung pada bank, kartu, atau penyedia pembayaran Anda. Semua pengembalian dana akan dikenakan biaya admin sebesar 5%.

Hanya pembayaran kartu Kredit/Debit dan Paypal yang dapat dikembalikan.

Kebijakan pengembalian uang ini tunduk kepada Persyaratan Layanan lengkap kami.