Untuk masalah teknis apapun, harap kunjungi Pusat Dukungan dan hubungi dukungan sebelum mengajukan pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini. Staff kami yang cepat dan tanggap akan selalu senang membantu dengan masalah apa pun. Jika Anda memiliki
masalah teknis dan belum terselesaikan (setelah menghubungi dukungan dan mengikuti semua rekomendasi), Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh dengan syarat memenuhi ketentuan berikut.

Langganan Baru

Semua langganan baru kami lindungi dengan jaminan uang kembali.

Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh untuk langganan baru jika semua hal berikut terpenuhi:

– Anda mengklaim pengembalian dana Anda dalam waktu 7 hari dari tanggal berlangganan Anda

Anda mengirim email ke dengan menyebutkan nama pengguna Anda dan alasan pembatalan yang Anda maksud

– Akun Anda belum ditangguhkan oleh kami karena melanggar persyaratan layanan kami

– Anda menggunakan bandwidth data VPN kurang dari 2GB

– Anda telah memberi dukungan kami kesempatan untuk menyelesaikan masalah teknis apa pun yang Anda alami

– Anda belum pernah mengklaim pengembalian dana dari kami berdasarkan kebijakan ini

– Langganan Anda dibeli langsung dari situs web zoogvpn.com dan bukan dari pihak ketiga

Jika Anda telah melampaui batas bandwidth 2GB tetapi langganan Anda kurang dari 7 hari, kami dapat mengeluarkan pengembalian dana sebagian atas kebijakan kami sendiri.

Jika hanya beberapa layanan yang diinginkan tidak tersedia karena alasan apa pun dan langganan awal Anda kurang dari 7 hari, kami dapat mengeluarkan pengembalian dana sebagian atas kebijakan kami sendiri.

Perpanjangan Langganan (tidak berulang)

Anda berhak atas pengembalian dana penuh untuk perpanjangan langganan jika semua hal berikut terpenuhi:

– Anda mengklaim pengembalian dana Anda dalam waktu 3 hari sejak tanggal perpanjangan Anda

– Anda mengirim email ke sales(at)zoogvpn(dot)com yang menyebutkan nama pengguna Anda dan alasan pembatalan yang Anda inginkan

– Akun Anda belum ditangguhkan oleh kami karena melanggar persyaratan layanan kami

– Anda belum menggunakan layanannya sejak tanggal perpanjangan Anda.

– Anda tidak dalam penagihan berulang, karena akun yang dibatalkan tidak akan dikembalikan uangnya untuk bagian yang tidak digunakan dari periode layanan yang sedang berjalan.

Untuk langganan berulang, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setelah mengklaim pengembalian dana, Anda telah membatalkan pembayaran berulang dari sumbernya (misalnya, bank atau Paypal), cukup dengan menghapus akun ZoogVPN Anda tidak berarti otomatis membatalkan pembayaran berulang. 

Kami berusaha untuk memproses pengembalian dana dalam waktu 3 hari kerja sejak permintaan pengembalian dana sah yang disetujui, akan tetapi, pembayaran mungkin memerlukan waktu hingga 30 hari untuk muncul di akun Anda, tergantung pada bank, kartu, atau penyedia pembayaran Anda. Semua pengembalian dana akan dikenakan biaya admin sebesar 5%.

Hanya pembayaran kartu Kredit/Debit dan Paypal yang dapat dikembalikan.

Kebijakan pengembalian uang ini tunduk kepada Persyaratan Layanan lengkap kami.

Ada Pertanyaan?

Jika Anda ingin membatalkan akun Anda dengan penagihan berulang atau jika Anda memiliki pertanyaan tentang akun Anda, silakan kirim email ke bagian penagihan di atau dengan mengunjungi Pusat Layanan.