По любым техническим вопросам, пожалуйста, посетите Центр поддержки и свяжитесь со службой поддержки, прежде чем требовать возмещения в соответствии с этой политикой. Наши сотрудники всегда рады помочь с любой проблемой. Если у вас есть техническая проблема, и она не была решена (после обращения в службу поддержки и выполнения всех рекомендаций), вы имеете право на полный возврат средств при соблюдении следующих условий.

Новая подписка

На все новые подписки распространяется наша гарантия возврата денег.

Вы имеете право на полное возмещение стоимости новой подписки, если выполняются все следующие условия:

– Вы требуете возмещения в течение 7 дней с даты подписки

– Вы отправили электронное письмо на указав свое имя пользователя и причину возврата

– Ваша учетная запись еще не была заблокирована нами за нарушение наших условий обслуживания

– Вы использовали менее 2 ГБ трафика через VPN

– Вы предоставили нашей поддержке возможность решить любые технические проблемы, с которыми вы столкнулись

– Вы ранее не запрашивали у нас возмещение в соответствии с этими условиями

– Ваша подписка была приобретена непосредственно на веб-сайте zoogvpn.com, а не у третьих лиц

Если вы превысили ограничение пропускной способности в 2 ГБ, но ваша первоначальная подписка была оформлена менее 7 дней назад, мы можем частично вернуть средства по своему усмотрению.

Если только некоторые из желаемых услуг недоступны по какой-либо причине, а срок действия вашей первоначальной подписки составляет менее 7 дней, мы можем осуществить частичный возврат средств по нашему собственному усмотрению.

Продление подписки (единоразовое)

Вы имеете право на полный возврат средств за продление подписки, если выполняются все следующие условия:

– Вы требуете возмещения в течение 3 дней с даты продления

– Вы отправили электронное письмо на [email protected], указав свое имя пользователя и причину отмены.

– Ваша учетная запись еще не была заблокирована нами за нарушение наших условий обслуживания

– Вы не пользовались услугой с момента продления

Для регулярных подписок вы несете ответственность за то, чтобы при запросе возмещения вы отменили регулярные платежи из источника (например, из банка или Paypal), простое удаление вашей учетной записи ZoogVPN не отменяет регулярные платежи автоматически.

Мы стараемся обрабатывать возмещение в течение 3 рабочих дней после одобрения действительного запроса на возврат, но оплата может занять до 30 дней, чтобы появиться на вашем счете, в зависимости от вашего банка, карты или платежной системы. Все возвраты облагаются административным сбором в размере 5%.

Возврат возможен только при оплате кредитной/дебетовой картой и PayPal.

Эта политика возврата средств регулируется нашими полными Условиями обслуживания.

Возникли вопросы?

Если вы хотите отменить свою учетную запись с периодическим выставлением счетов или если у вас есть вопросы о вашей учетной записи, отправьте электронное письмо по адресу или посетите Центр поддержки.