Herhangi bir teknik sorun için lütfen bu politika kapsamında iade talebinde bulunmadan önce Destek Merkezi’ni ziyaret edin ve desteğe başvurun. Yardımsever ve hızlı personelimiz, herhangi bir sorunda yardımcı olmaktan her zaman mutluluk duyar. Teknik bir sorununuz varsa ve çözülmediyse (destekle iletişime geçtikten ve tüm önerilere uyduktan sonra), aşağıdaki koşulların karşılanması şartıyla tam iade alma hakkınız olabilir.

Yeni Abonelik

Tüm yeni abonelikler para iade garantimiz kapsamındadır.

Durumunuz aşağıdakilere tamamen uyuyorsa, yeni bir abonelik için tam para iadesi alma hakkınız vardır:

– Abonelik tarihinizden itibaren 7 gün içinde geri ödemenizi talep ediyorsanız

‘a kullanıcı adınızı ve neden iptal etmek istediğinizi belirten bir e-posta gönderdiyseniz

– Hesabınız, hizmet kullanım koşullarımızı ihlal ettiğiniz için tarafımızca halihazırda askıya alınmadıysa

– VPN üzerinden 2 GB’den daha az veri bant genişliği kullandıysanız

– Karşılaştığınız teknik sorunları çözmemiz için desteğimizle görüştüyseniz

– Daha önce bu politika kapsamında bir iade talebinde bulunmadıysanız

– Aboneliğiniz dışarıdan değil, doğrudan zoogvpn.com sitesinden satın alındıysa

2 GB bant genişliği sınırını aştıysanız ancak orijinal aboneliğiniz 7 günden daha eskiyse, (kısmi olarak) iade yapıp yapmama takdiri tamamen bizdedir. 

İstenen hizmetlerden yalnızca bir kısmı herhangi bir nedenle mevcut değilse ve orijinal aboneliğiniz 7 günden azsa, (kısmi olarak) iade yapıp yapmama takdiri tamamen bizdedir. 

Abonelik Yenileme (tekrarlanmayan)

Durumunuz aşağıdakilere tamamen uyuyorsa, abonelik yenilemesinde tam para iadesi alma hakkınız vardır:

– Yenileme tarihinizden itibaren 3 gün içinde geri ödemenizi talep ediyorsanız

– sales(at)zoogvpn(dot)com’a kullanıcı adınızı ve neden iptal etmek istediğinizi belirten bir e-posta gönderdiyseniz

– Hesabınız, hizmet şartlarımızı ihlal ettiğiniz için tarafımızca halihazırda askıya alınmadıysa

– Yenileme tarihinizden beri hizmeti kullanmadıysanız

– Devam eden hizmet süresinin kullanılmayan kısmı için iptal edilen hesaplara geri ödeme yapılmadığından, tekrarlanan faturalandırma kullanmıyorsanız.

Tekrarlanan abonelikler için, geri ödeme talebinde bulunduğunuzda, kaynaktan (örneğin banka veya Paypal) tekrarlanan ödemelerin iptal edilmesini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır, yalnızca ZoogVPN hesabınızı silmek, tekrarlanan ödemeleri otomatik olarak iptal etmez.

Onaylanmış, geçerli bir geri ödeme talebinin ardından 3 iş günü içinde geri ödemeleri işleme koymaya çalışıyoruz, ancak bankanıza, kartınıza veya ödeme aracınıza bağlı olarak ödemelerin hesabınızda görünmesi 30 gün kadar sürebilir. Tüm geri ödemeler %5 yönetici ücretine tabidir.

Sadece Kredi/Banka kartı ve Paypal ödemeleri iade edilebilir.

Bu iade politikası Hizmet Kullanım Koşulları‘mıza tabidir.

Sorunuz mu var?

Tekrarlanan fatura ile kullandığınız hesabınızı iptal etmek isterseniz veya hesabınızla ilgili sorularınız varsa, lütfen support@zoogvpn.com adresini veya Destek Merkezi‘ni ziyaret ederek faturalandırmayı e-posta ile gönderin.