في حال واجهتك أي مشاكل تقنية متعلقة بخدماتنا يرجى زيارة مركز الدعم والتواصل مع خدمة العملاء قبل البدء بطلب استرداد الأموال بناءً على شروط وأحكام هذه السياسة. فريقنا مستعد لتقديم المساعدة بسرعة كبيرة ويسعدنا مساعدتك في حل أي مشكلة قد تواجهها. إذا لم يتم حل مشكلتك التقنية و الفنية (بعد التواصل مع خدمة العملاء واتباع الخطوات التي تم توجيهها لك بالشكل الصحيح)، قد تكون مؤهلاً للحصول على استرداد لكامل المبلغ المدفوع بعد استيفاء الشروط التالية.

شروط استرداد مبلغ الاشتراك الجديد

جميع الاشتراكات الجديدة مشمولة بسياسة ضمان استرداد الأموال الخاصة بنا.

ستكون مؤهلاً للحصول على استرداد لكامل المبلغ المدفوع على الاشتراك الجديد إذا ما تم استيفاء الشروط التالية:

– طلب استرداد الأموال يجب أن يتم خلال الـ 7 أيام الأولى من تاريخ اشتراكك أو شرائك للباقة المدفوعة.

– يجب أن تقوم بإرسال بريد إلكتروني إلى  موضحاً فيه اسم المستخدم الخاص بك وسبب إلغاء الاشتراك بالخدمة.

– يجب ألا يكون حسابك قد تعرض للحظر أو الإيقاف نتيجة لمخالفة أحد شروط الخدمة الخاصة بنا.

– يجب أن يكون حجم البيانات المستخدم من خدمة VPN أقل من 2 جيجابايت.

– يجب أن تكون قد منحت فريقنا الفرصة والوقت الكافي لمساعدتك في حل المشاكل التقنية والفنية التي واجهتها.

– يجب ألا تكون قد قمت بطلب استرداد أموال من قبل بناءً على هذه السياسة.

– قيامك بعملية الشراء من موقعنا الرسمي zoogvpn.com وليس من قبل أي طرف ثالث (خارجي).

إذا تجاوزت حد 2 جيجابايت من حجم البيانات المستخدمة من خدمة VPN وكان اشتراكك الأساسي لم يمضِ عليه أكثر من 7 أيام، قد تسترد جزءاً من المبلغ المدفوع وذلك وفقاً لما نراه مناسباً.

إذا كانت بعض الخدمات التي ترغب في استخدامها غير متوفرة لأي سبب كان وكان اشتراكك الأساسي لم يمضِ عليه أكثر من 7 أيام، قد تسترد جزءاًمن المبلغ المدفوع وذلك وفقاً لما نراه مناسباً.

شروط استرداد مبلغ تجديد الاشتراك (خاص بالدفع الغير متكرر)

ستكون مؤهلاً للحصول على استرداد لكامل المبلغ المدفوع على تجديد الاشتراك إذا ما تم استيفاء الشروط التالية:

– – طلب استرداد الأموال يجب أن يتم خلال الـ 3 أيام الأولى من تاريخ تجديد الاشتراك.

– يجب أن تقوم بإرسال بريد إلكتروني إلى sales(at)zoogvpn(dot)com موضحاً فيه اسم المستخدم الخاص بك وسبب إلغاء الاشتراك بالخدمة.

– يجب ألا يكون حسابك قد تعرض للحظر أو الإيقاف نتيجة لمخالفة أحد شروط الخدمة الخاصة بنا.

– عدم استخدامك للخدمة منذ تاريخ التجديد.

– ألا تكون على نظام الفواتير المتكررة،  حيث لن يتم رد أي مبلغ لقاء المدة التي لم يتم الاستفادة منها من الخدمة السارية على الحسابات التي يتم إلغاؤها.

 فيما يخص الاشتراكات المتكررة، وعند قيامك بطلب استرداد الأموال، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من إلغاء الدفع التلقائي (المتكرر) من وسيلة الدفع التي تستخدمها
(على سبيل المثال: المصرف أو PayPal)، مجرد قيامك بحذف حساب ZoogVPN لا يعني أن الدفعات اللاحقة ستتوقف أو تُلغى تلقائياً.

نحن نعمل على معالجة طلبات استرداد الأموال الموافقة للشروط خلال 3 أيام عمل من تاريخ الطلب، ولكن قد تحتاج الأموال حتى تصل لحسابك إلى مدة تصل لـ 30 يوم، هذا حسب البنك الخاص بك، البطاقة، أو وسيلة الدفع التي تستخدمها. كل المبالغ المستردة تخضع لرسوم إدارية تعادل 5%.

يمكن استرداد المبالغ المدفوعة باستخدام البطاقة الائتمانية/بطاقة الصراف الآلي أو عن طريق PayPal فقط.

تخضع سياسة الاسترداد هذه  للشروط والأحكام الكاملة الخاصة بنا.

هل لديك أي أسئلة؟

إذا كنت ترغب في إلغاء حسابك الموضوع على نظام الفوترة المتكررة (التلقائية) أو إذا كان لديك أي أسئلة متعلقة بحسابك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى البريد الإلكتروني الخاص بنا على billing at أو زيارة مركز دعم العملاء.