جميع الاشتراكات الجديدة مشمولة بسياسة ضمان استرداد الأموال الخاصة بنا.

تنص سياسة الاسترداد على مدة تبلغ 7 أيام وتنطبق حصراً على الدفعة الأولى. لن يكون أي دفعات متكررة لاحقة أو دفعات مستقبلية لمرة واحدة تتعلق بحساب واحد أو فرد معروف بأنه نفس الشخص مؤهلة للاسترداد.

ستكون مؤهلاً للحصول على استرداد لكامل المبلغ المدفوع على الاشتراك الجديد إذا ما تم استيفاء الشروط التالية:

– طلب استرداد الأموال يجب أن يتم خلال الـ 7 أيام الأولى من تاريخ اشتراكك أو شرائك للباقة المدفوعة.

– يجب أن تقوم بإرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] موضحاً فيه اسم المستخدم الخاص بك وسبب إلغاء الاشتراك بالخدمة.

– يجب ألا يكون حسابك قد تعرض للحظر أو الإيقاف نتيجة لمخالفة أحد شروط الخدمة الخاصة بنا.

– يجب أن يكون حجم البيانات المستخدم من خدمة VPN أقل من 10 جيجابايت.

– يجب أن تكون قد منحت فريقنا الفرصة والوقت الكافي لمساعدتك في حل المشاكل التقنية والفنية التي واجهتها.

– يجب ألا تكون قد قمت بطلب استرداد أموال من قبل بناءً على هذه السياسة.

– قيامك بعملية الشراء من موقعنا الرسمي zoogvpn.com وليس من قبل أي طرف ثالث (خارجي).

إذا تجاوزت استخدام البيانات 10 غيغابايت خلال فترة 7 أيام بعد الاشتراك، فإنك ستكون أيضًا معفى من سياسة الاسترداد. نعتبر مثل هذا الاستخدام الواسع استغلالًا لسياسة الاسترداد الوفيرة والعروض التي نقدمها.

إذا كانت بعض الخدمات المطلوبة غير متوفرة لأي سبب من الأسباب وكان الاشتراك الأصلي أقل من 7 أيام، فقد نصدر استردادًا جزئيًا بناءً على تقديرنا الخاص.

عند الاشتراك في الخدمة، يكون العملاء مدركين تمامًا بأنهم يبدأون اشتراكًا سيتكرر استنادًا إلى فترة الاشتراك المحددة. يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن تأمين وإنهاء اشتراكاتهم. لن تتحمل خدمتنا أي مسؤولية إذا تجاهل المستخدم إلغاء الاشتراك لأي سبب من الأسباب. في الوقت نفسه، يمكن للمستخدمين طلب إلغاء الاشتراك من خلال خدمة الدعم. ومع ذلك، يجب تقديم هذا الطلب مسبقًا (على الأقل قبل 3 أيام من انتهاء الاشتراك).

 فيما يخص الاشتراكات المتكررة، وعند قيامك بطلب استرداد الأموال، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من إلغاء الدفع التلقائي (المتكرر) من وسيلة الدفع التي تستخدمها
(على سبيل المثال: المصرف أو PayPal)، مجرد قيامك بحذف حساب ZoogVPN لا يعني أن الدفعات اللاحقة ستتوقف أو تُلغى تلقائياً.

أي رسوم تكبد بعدها إنهاء النسخة التجريبية داخل متجر Google Play ومتجر التطبيقات غير قابلة للاسترداد. نظرًا لأن النسخة التجريبية تُقدم لغرض تقدير الميزات المميزة لخدمتنا، فإن عدم توفر إمكانية استردادها بعد الانتهاء منها، مع تحمل العميل المسؤولية الكاملة لإنهاء النسخة التجريبية بتقديره الشخصي.

نحن نعمل على معالجة طلبات استرداد الأموال الموافقة للشروط خلال 3 أيام عمل من تاريخ الطلب، ولكن قد تحتاج الأموال حتى تصل لحسابك إلى مدة تصل لـ 30 يوم، هذا حسب البنك الخاص بك، البطاقة، أو وسيلة الدفع التي تستخدمها. كل المبالغ المستردة تخضع لرسوم إدارية تعادل 5%.

يمكن استرداد المبالغ المدفوعة باستخدام البطاقة الائتمانية/بطاقة الصراف الآلي أو عن طريق PayPal فقط.

تخضع سياسة الاسترداد هذه  للشروط والأحكام الكاملة الخاصة بنا.