Refund Policy

Para cualquier problema técnico, visite el Centro de Ayuda y por favor póngase en contacto con nosotros antes de reclamar un reembolso bajo esta política. Nuestro personal atento y rápido siempre está dispuesto a ayudar con cualquier problema. Si tiene un problema técnico y no se ha resuelto (después de ponerse en contacto con el soporte y seguir todas las recomendaciones), podría tener derecho a un reembolso completo siempre que se cumplan las siguientes condiciones

Nueva suscripción

Todas las suscripciones nuevas están cubiertas por nuestra garantía de reembolso.

Tiene derecho a un reembolso completo en una nueva suscripción si cumple con todo lo que se menciona a continuación:

– Reclama su reembolso dentro de los 7 días posteriores a la fecha de su suscripción

– Envió un correo electrónico a  indicando su nombre de usuario y el motivo de su cancelación

– Su cuenta no ha sido suspendida por el incumplimiento de nuestros términos de servicio

– Ha utilizado al menos de 2 GB de ancho de banda de datos a través de la VPN

– Le ha dado a nuestro equipo de soporte la oportunidad de resolver cualquier problema técnico que estaba enfrentando

– No ha reclamado previamente un reembolso bajo esta política

– Su suscripción se compró directamente desde el sitio web zoogvpn.com y no a través de terceros

Si ha excedido el límite de ancho de banda de 2 GB pero su suscripción original tiene menos de 7 días, podemos emitir un reembolso parcial a nuestro criterio.

Si solo algunos de los servicios deseados no están disponibles por algún motivo y su suscripción original es de menos de 7 días, podemos emitir un reembolso parcial a nuestra entera discreción.

Suscripción de renovación (no recurrente)

Tiene derecho a un reembolso completo en la renovación de una suscripción si se cumple con todo lo que se menciona a continuación:

– Reclama su reembolso 3 días antes de su fecha de renovación

– Envió un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre de usuario y el motivo de su cancelación prevista

– Su cuenta no ha sido suspendida por el incumplimiento de nuestros términos de servicio

– No ha utilizado el servicio desde su fecha de renovación.

– No está en un plan de facturación recurrente, ya que las cuentas canceladas no serán reembolsadas por la parte no utilizada del período de servicio en curso.

Para las suscripciones recurrentes, es su responsabilidad asegurarse de que al reclamar un reembolso haya cancelado los pagos recurrentes de la fuente (por ejemplo, el banco o Paypal); simplemente eliminar su cuenta de ZoogVPN no cancela automáticamente los pagos recurrentes.

Nos esforzamos por procesar los reembolsos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación de una solicitud de reembolso válida, pero los pagos pueden demorar hasta 30 días en aparecer en su cuenta, según su banco, tarjeta o proveedor de pagos. Todos los reembolsos están sujetos a una tarifa administrativa del 5%.

Solo se podrán reembolsar los pagos realizados con tarjeta de crédito/débito y Paypal.

Esta política de reembolso está sujeta a nuestros Términos de Servico.

¿Preguntas?

Si desea cancelar su cuenta con facturación recurrente o si tiene preguntas sobre su cuenta, envíe un correo electrónico a facturación a  visitando el Centro de Ayuda.