Politique de remboursement

Pour tout problème technique, veuillez visiter le Support Center et contacter le service d’assistance avant de demander un remboursement dans les normes de cette politique. Notre personnel compétent et rapide est toujours heureux de vous aider à résoudre tout problème. Si vous rencontrez un problème technique et qu’il n’a pas été résolu (après avoir pris contact avec le service d’assistance et suivi toutes les recommandations), vous pourriez avoir droit à un remboursement intégral si les conditions suivantes sont remplies.

Nouvel abonnement

Tous les nouveaux abonnements sont couverts par notre garantie de remboursement.

Vous avez droit à un remboursement intégral d’un nouvel abonnement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

– Vous réclamez votre remboursement dans les 7 jours suivant la date de votre souscription.

– Vous avez envoyé un e-mail à en indiquant votre nom d’utilisateur et le motif de votre intention d’annulation.

– Votre compte n’a jamais été suspendu par nous pour violation de nos conditions d’utilisation.

– Vous avez utilisé moins de 2 Go de bande passante de données via le VPN.

– Vous avez donné à notre service d’assistance une occasion de résoudre les problèmes techniques auxquels vous étiez confronté.

-Vous ne nous avez pas déjà demandé un remboursement dans les termes de cette police.

– Votre abonnement a été acheté directement sur le site zoogvpn.com et non auprès de tiers.

– Si vous avez dépassé la limite de 2 Go de bande passante mais que votre abonnement initial date de moins de 7 jours, nous pouvons effectuer un remboursement partiel à notre seule appréciation.

Si une partie seulement des services souhaités n’est pas disponible pour quelque raison que ce soit et que votre abonnement initial est inférieur à 7 jours, nous pouvons procéder à un remboursement partiel à notre seule appréciation.

Abonnement de renouvellement (non récurrent)

Vous avez droit au remboursement intégral d’un renouvellement d’abonnement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

– Vous demandez votre remboursement dans les 3 jours qui suivent la date de renouvellement.

– Vous avez envoyé un e-mail à sales(at)zoogvpn(dot)com en indiquant votre nom d’utilisateur et le motif de votre annulation.

– Votre compte n’a jamais été suspendu par nous pour violation de nos conditions d’utilisation.

– Vous n’avez pas utilisé le service depuis la date de votre renouvellement.

– Vous n’êtes pas en facturation régulière, puisque les comptes annulés ne seront pas remboursés pour la période de service en cours non utilisée.

Pour les abonnements réguliers, il est de votre responsabilité de vous assurer que lors de la demande de remboursement, vous avez annulé les paiements réguliers à la source (par exemple, la banque ou Paypal), la simple suppression de votre compte ZoogVPN n’annule pas systématiquement les paiements réguliers.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 3 jours ouvrables suivant l’approbation d’une demande de remboursement valide, mais les paiements peuvent prendre jusqu’à 30 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque, de votre carte ou de votre fournisseur de paiement. Tous les remboursements sont soumis à des frais administratifs de 5 %.

Seuls les paiements par carte de crédit/débit et Paypal peuvent être remboursés. Cette politique de remboursement est soumise à l’intégralité de nos Conditions de service.

Des Questions?

Si vous souhaitez annuler votre compte avec facturation régulière ou si vous avez des questions concernant votre compte, veuillez envoyer un e-mail de facturation à ou en visitant le Centre d’assistance.