Voor technische problemen gaat u naar het Klantencentrum en neemt u contact op met de klantenservice voordat u aanspraak maakt op restitutie volgens dit beleid. Ons behulpzame en snelle personeel staat altijd klaar om te helpen bij elk probleem. Als u een technisch probleem hebt en het is niet opgelost (na contact met de klantenservice en het opvolgen van alle adviezen), dan kunt u recht hebben op een volledige restitutie, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan.

Nieuw Abonnement

Alle nieuwe abonnementen vallen onder onze geld-terug-garantie.

U hebt recht op een volledige restitutie van een nieuw abonnement als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

– U vraagt uw restitutie binnen 7 dagen na uw abonnementsdatum aan

– U heeft een e-mail gestuurd naar [email protected] met vermelding van uw gebruikersnaam en de reden van uw geplande annulering

– Uw account nog niet door ons geblokkeerd is wegens overtreding van onze servicevoorwaarden

– U heeft minder dan 2GB bandbreedte aan data gebruikt via het VPN

– U hebt onze klantenservice de kans gegeven om eventuele technische problemen waarmee u te maken had op te lossen

– U heeft nog niet eerder een restitutie van ons geclaimd onder dit beleid.

– Uw abonnement is direct op de website van zoogvpn.com afgenomen en niet bij een derde partij

Als u de bandbreedtelimiet van 2GB overschreden hebt, maar uw oorspronkelijke abonnement nog geen 7 dagen oud is, kunnen wij naar eigen goeddunken een gedeeltelijke restitutie verlenen.

Indien slechts een deel van de gewenste diensten om welke reden dan ook niet beschikbaar is en uw oorspronkelijke abonnement minder dan 7 dagen loopt, kunnen wij naar eigen goeddunken een gedeeltelijke restitutie verlenen.

Verlenging Abonnement (eenmalig)

U heeft recht op een volledige restitutie van een abonnement als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

– U vraagt uw restitutie aan binnen 3 dagen na uw verlengingsdatum

– U stuurde een e-mail naar sales(at)zoogvpn(dot)com onder vermelding van uw gebruikersnaam en de reden van uw geplande annulering

– Uw account nog niet door ons geblokkeerd is wegens overtreding van onze servicevoorwaarden

– U heeft sinds uw verlengingsdatum geen gebruik meer gemaakt van de dienst.

– U hebt geen terugkerende facturering, want opgezegde account ontvangen geen restitutie voor het ongebruikte deel van de lopende dienstperiode.

Voor terugkerende abonnementen, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat bij het aanvragen van restitutie, u de terugkerende betalingen heeft geannuleerd bij de bron (b.v. bank of PayPal), simpelweg uw ZoogVPN account verwijderen annuleert de terugkerende betalingen niet automatisch.

Wij streven ernaar om restituties binnen 3 werkdagen na een geldig goedgekeurd verzoek om restitutie te verwerken, maar het kan tot 30 dagen duren voordat betalingen op uw rekening verschijnen, afhankelijk van uw bank, kaart, of betalingsprovider. Voor alle restituties wordt 5% administratiekosten in rekening gebracht.

Alleen Credit/Debit card en PayPal betalingen komen in aanmerking voor restitutie.

Dit restitutiebeleid is onderworpen aan onze volledige Servicevoorwaarden.

Vragen?

Als u uw account met terugkerende facturering wilt annuleren of als u vragen heeft over uw account, kunt u een e-mail sturen naar facturering op [email protected] of door het Klantencentrum te bezoeken.