З будь-яких технічних питань зверніться до Центру Підтримки та зв’яжіться зі службою підтримки, перш ніж вимагати відшкодування відповідно до цієї політики. Наш чуйний та швидкий персонал завжди радий допомогти у вирішенні будь-якої проблеми. Якщо у Вас виникли технічні проблеми і вони не були вирішені (після спілкування зі службою підтримки та виконання усіх рекомендацій), Ви маєте право на повне відшкодування при дотриманні наведених нижче умов. 

Нові підписки

Усі нові підписки покриваються гарантією повернення коштів.

Ви маєте право на повне відшкодування нової підписки, якщо виконані усі наступні умови:

– Ви вимагаєте повернення коштів протягом 7 днів з початку підписки. 

– Ви надіслали електронного листа за адресою  [email protected] із зазначенням Вашого ім’я користувача та причини відмини.

– Ваш обліковий запис не був призупинений нами через порушення умов обслуговування. 

– Ви використали менше 10 ГБ пропускної спроможності даних через VPN. 

– Ви надали службі підтримки можливість вирішити будь-які технічні проблеми з якими ви зіткнулись.

– Ви раніше не вимагали від нас повернення грошей у рамках даної політики. 

– Ваша підписка була придбана безпосередньо на сторінці zoogvpn.com, а не у третіх особ.

Якщо ви перевищили ліміт пропусної здатності у 10 ГБ, але Ваша перша підписка була оформлена менше ніж 7 днів тому, ми зможемо частково відшкодувати кошти на свій розсуд.

Якщо лише деякі з бажаних послуг з якихось причин недоступні, а Ваша перша підписка була оформлена менше ніж 7 днів тому, ми зможемо частково відшкодувати кошти на свій розсуд.

Поновлення підписки (одноразово)

Ви маєте право на повернення коштів у повному обсязі за поновлення підписки, якщо виконані усі пункти нижче:

– Ви вимагаєте повернення грошей протягом 3 днів з моменту поновлення підписки.

– Ви відправили електронного листа за адресою зі вказаним ім’ям користувача та причиною відміни. 

– Ваш обліковий запис не був призупинений нами через порушення умов обслуговування. 

– Ви не користувалися послугою з дати поновлення. 

– Ви не використовуєте регулярні платежі, оскільки скасовані облікові записи не можуть бути відшкодовані за невикористану частину періоду обслуговування. 

Що стосується регулярних підписок, Ви несете відповідальність за те, шоб при поданні запиту на відшкодування, ви скасували постійні платежі (наприклад, з банку чи PayPal). Просте видалення облікового запису  ZoogVPN не скасує автоматично постійні платежі. 

Ми намагаємось обробляти відшкодування протягом 3 робочих днів після схвалення, але платежі можуть надійти до Вашого рахунку протягом 30 днів, залежно від вашого банку, картки або постачальника платежів. З усіх відшкодувань стягується комісія у розмірі 5%.

Відшкодування може бути здійснене тільки з платежів кредитних/дебітових карток чи з PayPal. 

На цю політику відшкодування діють наші повні Умови використання.

Питання

Якщо Ви бажаєте скасувати свій обліковий запис з постійними платежами або маєте питання стосовно облікового запису, будь ласка, надішлть рахунок за адресою або відвідавши Центр підтримки.