Política de Reembolso
Para quaisquer problemas técnicos, visite o Centro de Suporte e entre em contato com o suporte antes de solicitar um reembolso sob os termos desta política. Nossa equipe prestativa e diligente estará sempre contente em ajudá-lo a resolver qualquer problema. Se você tiver um problema técnico que ainda não foi resolvido (após entrar em contato com o suporte e seguir todas as recomendações), poderá ter direito a um reembolso total, desde que as seguintes condições sejam atendidas.
Nossa garantia de reembolso cobre todas as novas assinaturas.
Você tem direito a um reembolso total em uma nova assinatura desde que todas as condições a seguir se aplicarem:
– Você reivindicou seu reembolso dentro de 7 dias a partir da data da sua assinatura
– Você enviou um e-mail para [email protected] informando seu nome de usuário e o motivo do cancelamento pretendido
– Sua conta ainda não foi suspensa por nós por violação dos nossos termos de serviço
– Você usou menos de 2 GB de largura de banda de dados por meio da VPN
– Você deu ao nosso suporte a chance de resolver quaisquer problemas técnicos que você estava enfrentando
– Você não reivindicou anteriormente um reembolso de nós sob esta política
– Sua assinatura foi comprada diretamente do site zoogvpn.com e não de terceiros
Se você excedeu o limite de largura de banda de 2 GB, mas sua assinatura original tem menos de 7 dias, podemos emitir um reembolso parcial a nosso critério.
Se apenas alguns dos serviços desejados não estiverem disponíveis por algum motivo e sua assinatura original for inferior a 7 dias, podemos emitir um reembolso parcial a nosso critério.
Você tem direito a um reembolso total em uma renovação de assinatura se todas as condições a seguir se aplicarem:
– Você solicitou seu reembolso dentro de 3 dias a partir da data de renovação
– Você enviou um e-mail para [email protected] informando seu nome de usuário e o motivo do cancelamento pretendido
– Sua conta ainda não foi suspensa por nós por violação dos nossos termos de serviço
– Você não usou o serviço desde a data de renovação.
– Você não está sob o regime de cobrança recorrente, pois contas canceladas não serão reembolsadas pela parte não utilizada do período de serviço vigente.
Para assinaturas recorrentes, é de sua responsabilidade garantir que, ao solicitar um reembolso, você tenha cancelado pagamentos recorrentes da fonte (por exemplo, banco ou Paypal). Simplesmente excluir sua conta ZoogVPN não cancela automaticamente os pagamentos recorrentes.
Nós nos esforçamos para processar os reembolsos em até 3 dias úteis após uma solicitação de reembolso válida aprovada, mas os pagamentos podem levar até 30 dias para aparecer em sua conta, dependendo do seu banco, cartão ou provedor de serviços de pagamento. Todos os reembolsos estão sujeitos a uma taxa administrativa de 5%.
Apenas pagamentos com cartão de crédito/débito e Paypal podem ser reembolsados.
Esta política de reembolso está sujeita aos nossos Termos de Serviço completo.
Se você deseja cancelar sua conta com pagamentos recorrentes ou se você tem perguntas sobre sua conta, por gentileza envie um email para [email protected] ou visite o nosso Centro de Suporte.
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