Politica di rimborso
Per problemi tecnici visita l’assistenza clienti e contattala prima di richiedere un rimborso ai sensi di queste norme. Il nostro staff veloce e disponibile è sempre felice di aiutare per qualsiasi problema. Se hai un problema tecnico che non è stato risolto (dopo aver contattato l’assistenza e aver seguito tutti i consigli), potresti avere diritto a un rimborso completo se sono rispettate le seguenti condizioni.
Tutti i nuovi abbonamenti sono coperti dalla nostra garanzia di rimborso.
Hai diritto a un rimborso completo su un nuovo abbonamento se sono rispettate tutte le seguenti condizioni:
– Richiedi un rimborso entro 7 giorni dalla data di sottoscrizione
– Hai scritto una email a [email protected] indicando il tuo nome utente e il motivo per la cancellazione
– Il tuo account non è mai stato sospeso da noi per la violazione dei nostri termini di servizio
– Hai usato meno di 2GB di larghezza di banda con la VPN
– Hai dato alla nostra assistenza la possibilità di aiutarti a risolvere il tuo problema tecnico
– Non hai richiesto in precedenza un rimborso ai sensi di questa politica
– Il tuo abbonamento è stato acquistato direttamente dal sito zoogvpn.com e non da terze parti
Se hai superato il limite di 2GB di larghezza di banda ma sei abbonato da meno di 7 giorni, potresti ricevere un rimborso parziale a nostra discrezione.
Se solo alcuni dei servizi desiderati non sono disponibili e sei abbonato da meno di 7 giorni, potresti ricevere un rimborso parziale a nostra discrezione.
Hai diritto a un rimborso completo sul rinnovo di un abbonamento se sono rispettate tutte le seguenti condizioni:
– Richiedi il rimborso entro 3 giorni dalla data di rinnovo
– Hai scritto una email a [email protected] indicando il tuo nome utente e il motivo per la cancellazione
– Il tuo account non è mai stato sospeso da noi per la violazione dei nostri termini di servizio
– Non hai usufruito del servizio dalla data di rinnovo
– Non hai attivato la fatturazione ricorrente, perché gli account cancellati non saranno rimborsati per la parte inutilizzata del periodo di servizio in corso.
Per gli abbonamenti ricorrenti, è tua responsabilità assicurarti che prima di richiedere un rimborso hai cancellato i pagamenti ricorrenti dalla fonte (ad esempio banca o Paypal). Cancellare semplicemente il tuo account ZoogVPN non cancella automaticamente i pagamenti ricorrenti.
Ci impegniamo a processare i rimborsi entro 3 giorni da una richiesta valida di rimborso approvata, ma i pagamenti potrebbero impiegare fino a 30 giorni per apparire sul tuo conto a seconda della tua banca, carta o fornitore di pagamento. Tutti i rimborsi sono soggetti a una tassa amministrativa del 5%.
Solo pagamenti effettuati con carta di credito o debito o Paypal possono essere rimborsati.
Questa politica di rimborso è soggetta ai nostri Termini di Servizio.
Se desideri cancellare il tuo account con fatturazione ricorrente o hai domande sul tuo account, scrivi una email a [email protected] o visita il Centro assistenza.
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